УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

 ООО «Экопарк – Нижний Новгород»

__________________Д.В. Лейкин

                                      «28» апреля 2026 г.

 

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ЭКОПАРКЕ НА ГРЕБНОМ КАНАЛЕ

 

1.      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1  Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Экопарк – Нижний Новгород» разработаны в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации № 2300 - 1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», Федеральным законом РФ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг  и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Федеральным законом РФ №109-ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», Федеральным законом от 23.03.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и иными нормативно- правовыми актами Российской Федерации, регулирующие сферу предоставления гостиничных услуг.
1.2  Настоящие правила регулируют отношения между потребителями услуг (далее – Гости), и гостиничном комплексе «Экопарк на Гребном канале» (ООО «Экопарк – Нижний Новгород».
1.3  Требования настоящих правил предоставления гостиничныхуслуг являются обязательными для Гостей.

2.      ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1  Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают:
- «Экопарк на Гребном канале»/ «Исполнитель»/ «Отель» (ООО «Экопарк – Нижний Новгород»), расположенный по адресу г. Нижний Новгород, набережная Гребного канала, д.117.
 - «Гость»/ «Потребитель» - физическое или юридическое лицо, заказывающие и использующееуслуги для личных нужд.
2.2  Режим работы отеля – круглосуточный.
     Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является - 15 часов дня.
     Расчетное время освобождения номера (выезд) - 12 часов дня.
Оказание услуг размещения  осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг  за весь период проживания.
Документами, удостоверяющими личность являются:
 • гражданский паспорт;
 • свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
• справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии);
• паспорт гражданина СССР;
• военный билет для военнослужащих (в период мобилизации, военного положения и военного время);
• действующий загранпаспорт;
• российское национальное водительское удостоверения.
Иностранные граждане при заезде кроме паспорта должны предоставить визу/вид на жительство/разрешение на временное проживание (в случае, если со страной установлен визовый режим) и миграционную карту.
При отсутствии соответствующих документов, Отель вправе отказать гостям в поселении.
2.3  В Отеле применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
 б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

3.      ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ОПЛАТА УСЛУГ

3.1  Отель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных номеров и предоставление гостиничных услуг.
3.2  Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем документа удостоверяющего личность. Договор заключается путем подписания регистрационной карты Отелем и Гостем. Подпись проживающего на регистрационной карте является согласием с условиями и правилами проживания, на обработку персональных данных Отелем, подтверждением факта ознакомления с правилами противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным и дополнительным услугам в Отеле.
Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется путем телефонной связи, электронной почты и через иные источники/каналы.
3.3  В заявке на бронирование номера указывается: ФИО заезжающих гостей, датаи время заезда и выезда, контакты, количество и категория номеров, реквизиты (при оформлении от юридического лица).
3.4  Плата за проживание в Отеле взимается при заселении, с согласия гостя, в полном объеме или частично (посуточно) по утвержденному прейскуранту  в соответствии с установленной системой единого расчетного часа.
3.5  При размещении до расчетного часа с 00:00 до 06:00 утра взимается плата в размере 100% от стоимости номера.
3.6  В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: до 18:00 – 50 % от стоимости номера; после 18:00 до 00:00 после расчетного часа – 100 % от стоимости номера;
3.7  Сотрудники отеля в праве отказать в услугах «Раннего заезда» и «Позднего выезда».
3.8  Услуги, предоставляемые Отелем, могут быть оплачены следующими способами:
 - наличными денежными средствами;
  - банковской картой (VISA, Master Card, МИР);
 - путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля (безналичная оплата услуг путем банковского перевода, системой быстрых платежей).
3.9  Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999г. «О государственной социальной помощи» предоставляются специальный льготный тариф:
 - Герои Советского Союза и России, полным кавалерам ордена слава;
 -  Участники ВОВ;
 -  Инвалиды I, II и III групп и сопровождающие их лица.
 - Участники СВО

4.      РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ

4.1  Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя или с момента нахождения в номере более 15 минут.
4.2  По просьбе проживающих, в категории номеров, где это допускается, могут предоставляться дополнительные места с оплатой их в соответствии с действующим прейскурантом.
4.3  При семейном заселении, за проживание в гостинице детей в возрасте до 5 лет включительно плата не взимается:
- для детей до 3-х лет включительно по запросу предоставляется бесплатно детская кроватка или манеж;
 - для детей 4-5 лет включительно дополнительноеместо (еврораскладушка) в номер предоставляется за дополнительную плату.
Дети с6 лет размещаются в номере с родителями за дополнительную плату. При этом предоставляется дополнительное место в номер – еврораскладушка.
Завтрак для детей предоставляется за дополнительную плату.
4.4  По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров.
4.5  Посещение Гостей, проживающих в Экопарке на Гребном канале, третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Отеля и проживающего Гостя. Данные гости без проживания обязаны предъявить в службе приема и размещения документ, удостоверяющий личность. Пребывание в номере посетителей Гостя разрешено с 06:00 до 23:00 часов по московскому времени. В случае, когда посетитель Гостя остался в номере позже 23:00 по московскому времени, Отель оставляет за собой право оформить счет Гостю за дополнительное место.
4.6  При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм Отель осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность, заявления на возврат денежных средств. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов, Отель вправе отказать в возврате.
 

5.      ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ

5.1  Проживающие в Отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.
5.2  Проживающим в Отеле запрещается:
 - оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им карту гостя и ключ от номера;
 -  курить и распивать спиртные напитки в номере, находиться в алкогольном, наркотическом состоянии на территории Отеля;
 - проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Отелем;
 - осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в периоды с 22:00 до 07:00;
 -курить на территории Отеля, в том числе никотинсодержащую продукцию согласно ФЗ от 31.07.2020 №303-ФЗ «Запрет курения табака или потребления никотинсодержащей продукции на отдельных территориях, в помещениях и на объектах;
 - без разрешения Отеля  держать в номере животных и птиц;
 - без разрешения Отеля проводить любую фото- и видеосъемку;
 - использовать открытый огонь на территории, в том числе бенгальские огни, свечи, спички, зажигалки;
 - вносить на территорию Отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
 -вносить на территорию Отеля громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);  
 -самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом отеле в случае его неисправности;
 - переставлять мебель в номере;
 - выносить еду и напитки из ресторанов;
 - находится в купальных костюмах, халатах, кроме территории бассейнов.
5.3  Проживающие Гости  обязаны:
 - бережно относится к имуществу Отеля;  
 -  соблюдать тишину на территории Отеля после 22.00 часов;
 -  вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу гостиницы;
 -  правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности отеля и администраторов Службы Приема и размещения;
-  при выезде из Отеля произвести полный расчет;
-  соблюдать в Отеле правила пожарной безопасности;
 - оповестить сотрудников отеля о своих гостях, если они остаются после 23:00, пройти процедуру регистрации / зарегистрировать своего Гостя и произвести за них оплату;
 -  соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Отеля;
 - нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
 -  в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке; 
 - возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба.

6.      ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

6.1  Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
 -доставка корреспонденции в номер при ее получении;
 - вызов скорой помощи;
 - вызов такси;
 - побудка к указанному гостем времени;
 - ежедневная смена полотенец;
 - ежедневная уборка номера;
 - смена постельного белья один раз в два дня (по просьбе гостя – ежедневно);
 - наличие в номере санитарно-гигиенического оснащения в номере;
 - пользование медицинской аптечкой и тонометром;
 - предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, фужеров, бокалов, рюмок, столовых приборов;
 -информация о туристических, музейных и культурно-исторических достопримечательностях г. Нижнего Новгорода и Нижегородской области;
 -интерактивное ТВ;
 - Wi-Fi на всей территории Отеля;
- временное хранение багажа в камере хранения при въезде / выезде, но не более 12 часов;
 -открытая парковка.
За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
 -пользование мини-баром в номере;
 -  room-service;
 -  конференц-услуги;
 -  услуги прачечной и химчистки.
6.2  Отель должен обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.
6.3  Размещение домашних животных весом до 6 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «условиями проживания с животными» и обязательным ознакомлением с «Правилами проживания с домашними животными в отеле» при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках. Стоимость услуги составляет 4000 рублей за весь период. Дополнительно с гостя взимается возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.
6.4  Отель отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
6.5  Отель имеет право отказать в предоставлении Гостю номера в случае проведения в Отеле мероприятий городского или федерального уровня. В случае, если Отель по причине 100% заполненности не может предоставить гостю номер, он обязуется переселить гостя с его согласия в другой отель в номер категории не ниже, чем было заявлено. Все расходы и убытки, связанные с переселением гостя в другой объект размещения, полностью несет Отель, допустивший овербукинг. Отель обязуется поставить в известность Заказчика/Гостя в случае ситуации овербукинга и проинформировать о принятых мерах.
6.6  Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
6.7  Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
6.8  Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем на хранение в камеру. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы безопасности Отеля. Сбор вещей осуществляется комиссионно и по описи.
6.9  Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6-ти месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. Отель, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного договоре для извещения о находке. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 марта 2023г.
6.10                                                                       Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.
6.11                                                                       Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

7.      ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1  В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость может изложить свои претензии в письменном виде или в другой, предусмотренной действующим законодательством форме. Претензии по качеству услуг рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи.
7.2  Отель не несет ответственность перед Гостем за утрату, недостачу денежных средств, ценных бумаг, драгоценных вещей. Гость самостоятельно обеспечивает сохранность своего имущества путем размещения его в сейфе, который находится в номере Гостя.
7.3   Отель не несет ответственность за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостю по вине третьих лиц или самого Гостя.
7.4  Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию.