В соответствии с Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (ред. от 18.07.2019) утверждены два основных типа бронирований:
·                     Негарантированное — при котором гостиница ожидает гостя к определенному часу в день заезда. Если гость не является, бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании за отмену бронирования стоимость не взимается;
·                     Гарантированное — при котором гостиница ожидает гостя не к конкретному моменту, а до расчетного часа дня, следующего за днем ожидаемого прибытия. При данном типе бронирования, отмена без штрафа возможна за 24 часа до даты заезда.

Условия возврата части платежа, произведенного через сайт отеля в системе онлайн.
·         В случае отмены бронирования, которое уже было оплачено через систему он-лайн на сайте отеля, клиенту необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств.
·         Заявление нужно заполнить и прислать в отель по электронной почте. Заявление можно написать от руки по образцу, если нет возможности распечатать бланк.
·         Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.
·         В случае поздней отмены бронирования из суммы предоплаты удерживается сумма штрафа (сроки отмены и сумма штрафа зависят от дат заезда). Условия отмены и начисления штрафа указаны в подтверждение бронирования.
·         Возврат денежных средств может занять до 30 календарных дней с момента предоставления заявления.